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                        長興拼板機售后服務制度
                        作者:長興集團    文字:【】【】【
                        摘要:服務過程進行有效控制,確保為用戶提供及時、周到、滿意的服務。

                        售后熱線:

                        400-990-5390

                        服務宗旨:

                        第01條:客戶永遠是對的。
                        第02條:客戶的問題必須在第一時間給予答復。

                        服務規范:

                        第01條:服務細心、周到、富有熱情,要體現高尚的精神境界。
                        第02條:儀表整潔,精神飽滿,為客戶服務,并接受客戶的監督。
                        第03條:與客戶溝通需使用尊稱,語言內容準確充實,表達恰到好處。
                        第04條:嚴禁服務人員直接或間接向客戶索要小費,嚴禁收受紅包、禮品,一經發現,堅決嚴肅處理。
                        第05條:想客戶之所求,急客戶之所需,排客戶之所憂,積極真誠地對待每一位客戶。
                        第06條:回訪過程中所采集的客戶反映的問題,做到"件件有著落,事事有回音",回訪處理率達到100%。
                        第07條:客戶提出相關服務要求時,與相應負責人進行勾通,第一時間為客戶處理問題。

                        客戶投訴處理規范:

                        第01條:服務部門接到客戶投訴后,應首先無條件向客戶表示歉意,并熱情接待,主動詢問,面帶微笑,不得推諉、無理拒絕,耐心聽取客戶投訴,并記錄。
                        第02條:對客戶的投訴,情節嚴重的,服務部門應及時匯報公司相關部門,提前加以處理,并將處理結果以書面或其它形式反饋給客戶。對一般性質的,服務部門可自行酌情處理,處理結果,也同樣以書面或者其它形式反饋給客戶。
                        第03條:客戶投訴意見處理完畢后,公司應當根據投訴情況及時制定改進措施,防止類似事件再次發生。
                        第04條:如若客戶投訴不是由于我方責任引起,或者經查實后投訴不成立,也應當根據具體情況妥善處理,并積極反饋給客戶。

                         
                        聯系人:李先生 手機:13563912928 18660923252 電話:0539-8561709 傳真:0539-5601391 客服:400-990-5390
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